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TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

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SECCIÓN 1: CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento. Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones en varias redes; y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos y cumplir con ellos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través de la cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán los presentes Términos.

SECCIÓN 2: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

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2. USO AUTORIZADO Y USOS PROHIBIDOS

Este sitio está destinado a la consulta, cotización y compra de productos ferreteros y construcción. Está prohibido: - Utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados. - Suplantar la identidad de terceros. - Ingresar información falsa. - Intentar acceder sin permiso a cuentas, servidores o información confidencial. - Distribuir o replicar productos del sitio sin consentimiento.

3. REGISTRO Y CONTRASEÑA

Para realizar compras a través del sitio web de DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S., el usuario puede optar por: • Registrarse en la plataforma, creando una cuenta con sus datos personales y definiendo una contraseña de acceso, la cual es de uso exclusivo y confidencial. El usuario es el único responsable del manejo seguro de su clave. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Depósito Trujillo S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización. • Realizar la compra como invitado (sin necesidad de registrarse), en cuyo caso deberá proporcionar los datos mínimos requeridos para procesar el pedido y garantizar la correcta entrega de los productos. Esta información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. CONDICIONES DE COMPRA

La exhibición de productos en el sitio web no constituye una oferta vinculante. La compra se perfecciona cuando: - El usuario completa el proceso de compra. - Se realiza el pago exitoso. - Se recibe la confirmación por correo electrónico con la factura y detalles del envío. O por medio de nuestros canales de comunicación suscritos. WhatsApp etc.

5. DISPONIBILIDAD Y COBERTURA.

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de agotarse, se informará al cliente para reprogramar la entrega, modificar el pedido o realizar una devolución. Las entregas se realizarán únicamente en las zonas donde DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S. tenga cobertura logística.

6. POLÍTICAS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE ENTREGA

• Entrega de productos pesados o voluminosos: Los productos de gran volumen o peso (como cemento, varilla, tejas, ladrillos, entre otros) se entregarán únicamente en el primer piso del domicilio indicado o en la portería, según corresponda.
• Tiempos y horarios en Neiva: No se garantiza la entrega en horarios específicos. Sin embargo, DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S. respalda la entrega oportuna dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido tenga como destino la ciudad de Neiva, Huila. El asesor comercial que le realizó la venta se comunicará con usted antes que la parte logística, respaldando nuestros compromisos con el consumidor.
• Envíos fuera de Neiva y a nivel nacional: Para envíos hacia otros municipios o ciudades fuera de Neiva, el equipo logístico se comunicará previamente con el cliente para coordinar y programar la entrega de manera oportuna.
• Revisión obligatoria al recibir (Envíos fuera de Neiva / Nacionales): Al momento de recibir su mercancía en envíos fuera de la ciudad de Neiva o a nivel nacional, su pedido debe ser revisado de inmediato mientras el repartidor se encuentra presente.
  • ¿Qué hacer si el repartidor se niega? Si el repartidor se niega a esperar a que el producto sea revisado, comuníquese de inmediato a nuestras líneas de atención habilitadas: 316 868 8799 o 318 696 6061, donde estaremos pendientes de su producto.
• Restricción para dejar con terceros: No se dejará mercancía en portería, con vecinos ni con ningún otro tercero a menos que se haya notificado y autorizado expresamente antes de despachar el envío. Para ello, al realizar su compra a través de la página web o marketplace, debe especificar obligatoriamente en el campo de detalles, observaciones o consultas generales el nombre y la cédula de la persona autorizada (tercero) para recibir. Sin este requisito previo no se podrá despachar el producto.
• Importancia de revisar y consecuencias de omitirlo: Es fundamental que revise su pedido al recibirlo. Si no lo revisa en el momento y el producto presenta imperfecciones, se deberá llevar a cabo una investigación conjunta entre la empresa remitente y la transportadora para esclarecer lo sucedido, lo cual conlleva retrasos y molestias para el consumidor final (destinatario).
• Radicación de PQRS por novedades: Si se presenta un inconveniente de este tipo, deberá radicar una solicitud a través del módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) disponible en el siguiente enlace: https://www.depositotrujillo.co/pqrs-deposito-trujillo. Esta será radicada y se le dará una respuesta, razón o solución en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles.
• Intentos de entrega fallidos: En caso de que el cliente o la persona autorizada no se encuentre presente en el lugar de entrega, se reprogramará un segundo intento. Si este también resulta fallido, se aplicará un recargo adicional equivalente al valor del transporte, el cual deberá ser asumido por el cliente.
• Flota y cobertura: Contamos con una flota propia de vehículos para realizar entregas dentro de la ciudad de Neiva y sus alrededores. Asimismo, tenemos convenios con transportadoras aliadas para garantizar la cobertura de entregas a nivel nacional.
• Información final de costos y tiempos: El tiempo estimado de entrega será informado al cliente al finalizar el proceso de compra, junto con los costos de transporte y otros detalles logísticos pertinentes.

7. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S., nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos que hayan sido cortados, personalizados, mezclados o elaborados bajo pedido. Se aceptará la solicitud de devolución únicamente en los siguientes casos: • El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra. • El producto presenta defectos de fabricación o fallas visibles. • El producto no fue entregado al cliente. La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para gestionar el proceso de devolución, es indispensable presentar la factura de compra o la orden de entrega, documentos que serán entregados en el momento en que se realiza la entrega de la mercancía. El cliente deberá acercarse personalmente al área de entregas de nuestra tienda para efectuar el trámite. Si tiene dudas, también puede comunicarse con nuestra línea de atención al cliente a través de WhatsApp en los números: 316 868 8799 o al 318 696 6061 Uno de nuestros asesores le brindará la orientación necesaria para completar el proceso.

7.1. DEVOLUCIONES

Nuestros estatus de devoluciones los puede consultar ingresando al siguiente link. www.depositotrujillo.co/terminos-y-condiciones-estatus-de-devolucion

8. DERECHO DE RETRACTO.

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que: - El producto esté sin uso y en su empaque original. - Se devuelva en perfecto estado, con accesorios y manuales. El valor del transporte de devolución será asumido por el cliente. No aplica retracto para productos fabricados o preparados conforme a especificaciones del usuario.

9. REVERSIÓN DE PAGO

9.1. Devoluciones en Compras Presenciales y Virtuales

En cumplimiento de la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, DEPOSITO TRUJILLO S.A.S. informa a sus clientes sobre los derechos y diferencias que existen entre las devoluciones de productos adquiridos por medios electrónicos y las compras realizadas de manera presencial.

9.2. Derecho de Retracto y Reversión de Pago en Ventas Virtuales

Cuando un consumidor realiza una compra por internet, PSE, call center o cualquier otro canal de comercio electrónico, no tiene contacto directo con el producto, lo que limita su capacidad para verificar el estado, calidad o características reales del bien. Por tal razón, la legislación colombiana ha establecido mecanismos especiales de protección al consumidor en estos casos. Con base en lo anterior, el consumidor tiene derecho a: - Ejercer el derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), lo que le permite devolver el producto sin necesidad de justificación, siempre y cuando este no haya sido usado, esté en su empaque original y sea apto para una nueva venta. Este derecho debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. - Solicitar la reversión del pago (Decreto 587 de 2016) cuando se presenten las siguientes situaciones: 1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. 2. Cuando corresponda a una operación no solicitada. 3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. 4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o a lo ofrecido. 5. Cuando el producto entregado esté defectuoso.

9.3. Devoluciones en Compras Presenciales

En las compras presenciales, el consumidor tiene la posibilidad de revisar, tocar y evaluar directamente el producto antes de adquirirlo. Por lo tanto, la legislación colombiana no contempla el derecho de retracto para este tipo de transacciones, ya que se considera que el consumidor tiene información suficiente para tomar una decisión de compra informada. Sin embargo, el consumidor sí conserva su derecho a presentar reclamaciones y ejercer la garantía legal en caso de que: - El producto tenga defectos de fabricación. - El producto no cumpla con las condiciones ofrecidas. - El producto no sea apto para el uso para el cual fue adquirido.

9.4. Justificación de la Diferencia Legal

La diferencia en los derechos de devolución entre las compras virtuales y presenciales se sustenta en el nivel de exposición y conocimiento que el consumidor tiene frente al producto. En las compras virtuales, al no haber contacto directo con el producto, se compensa esta limitación con mayores derechos de protección. Por el contrario, en una venta presencial el consumidor tiene pleno acceso al producto y puede tomar una decisión más consciente. Esto significa que en ventas presenciales no se permite la devolución del dinero simplemente por arrepentimiento, salvo que el producto tenga fallas. La devolución voluntaria del dinero en estos casos depende exclusivamente de las políticas internas de cada empresa.

9.5. Compromiso de DEPOSITO TRUJILLO S.A.S.

DEPOSITO TRUJILLO S.A.S. se compromete a cumplir con todas las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, brindando a sus clientes información clara, atención oportuna y respeto por sus derechos como consumidores, ya sea en canales presenciales o virtuales. DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S. efectuará la devolución del dinero al cliente dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, sin aplicar descuentos ni retenciones de ningún tipo, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas de cambio y devolución. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos: 1. Radicación de solicitud: El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, a través de los canales oficiales (línea WhatsApp 3168688799 o 3186966061), para notificar su intención de solicitar la devolución del dinero. 2. Documentación requerida: o Carta de solicitud firmada, en la que se exprese claramente el motivo de la devolución y los datos de contacto del cliente. o Certificación bancaria expedida por la entidad financiera a nombre del titular de la compra, con el fin de realizar el reembolso de manera correcta y segura. o Fotocopia de la cédula de ciudadanía del titular de la cuenta. 3. Validación logística: Una vez recibida la documentación, el área de logística verificará el estado del producto y la solicitud. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o piezas completas, según lo indicado en las políticas de devolución. 4. Confirmación del proceso: Al aprobarse la devolución, se notificará al cliente el inicio del trámite y se efectuará el reembolso directamente sobre el instrumento de pago utilizado en la compra, o mediante otro medio acordado previamente con el cliente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente por DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S. para fines relacionados con el proceso de compra, envío de productos, facturación, atención al cliente y envío de información promocional, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia. Dicha información no será compartida con terceros, salvo con entidades aliadas encargadas del procesamiento de pagos, servicios logísticos o requerimientos legales debidamente justificados. Para conocer nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales completa, puede consultar el siguiente enlace: https://www.depositotrujillo.co/politica-de-tratamientos-de-datos-personales

11. RESPONSABILIDAD

DEPÓSITO TRUJILLO S.A.S. no se hace responsable por: - Fallas técnicas, virus o errores derivados del uso de la página. - Retrasos por causas ajenas a la empresa (paro, clima, cierres, etc.). - Errores cometidos por entidades financieras en el procesamiento de pagos.

12. CONTACTO Y PQR

Cualquier duda, queja o reclamo puede ser tramitado a través de: - WhatsApp o línea de atención al 316 8688799 o al 3186966061 -Página web.www.depositotrujillo.co/pqrs-deposito-trujillo - Correo electrónico [email protected] - Presencialmente en nuestra sede ubicada en Calle 4#2-20 centro, o calle 5 #4-55 centro de Neiva

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13. TÉRMINOS Y CONDICIONES – Semana del cliente favorito